“双十一”物流：更快速更低碳 物流企业在送货上门和绿色回收上下足功夫

42.72亿件快递包裹，是今年“双十一”交出的物流成绩单。在投递速度、智能配送等方面，特别是送货上门和绿色回收两大快递的“硬骨头”，各大物流企业取得不小的进步。

快递更快了，是今年不少人对“双十一”的直观感受。很多人付完尾款第二天想反悔，结果快递已经配送到站，就这样，“退款”被顶上了微博热搜。再来看看各大物流企业的“双十一”首单：支付尾款18分钟后，中通第一单送进江西省南昌市朱坊村的用户家中，韵达第一单耗时52分钟送达，申通第一单用时9分钟，京东同样也是9分钟……

同时，电商平台巧借“预售”等时间差，利用大数据将预售订单提前下沉至距离消费者较近的分拨中心或末端站点。菜鸟供应链今年在个别地区试行预售极速达夜间派送，用户付完尾款后，附近站点立即处理，最快当晚就能送货上门。

为了留住存量用户，物流企业也逐渐认识到送货上门的必要性。近几个月以来，菜鸟、顺丰、申通等都将送货上门列为重点工作，还出台了相关奖励措施。9月5日，顺丰宣布在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺。“双十一”期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站以及联合快递公司等多种方式加大送货上门力度，还在分拨中心、配送站和驿站增加10万短期用工人员；申通快递与电商平台合作在上海、杭州等30个城市推出按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式，申通将按照要求送货上门让用户签收。

物流企业如此积极推行送货上门，背后也是一笔经济账。菜鸟CEO万霖分享了一组数据：“菜鸟直送成为用户选天猫的Top 3的理由，体验过菜鸟直送‘不上必赔’的消费者，复购率提高30%以上。”

除了消费数据和趋势等“战报”外，今年不少电商平台新增“绿色成绩单”。有了消费者、商家、快递员以及减碳平台的参与，今年“双十一”或成为全民减碳参与度最高的一届。日前，国家邮政局已明确绿色快递的时间表：到2025年底，全国范围邮政快递网点禁止使用不可降解的塑料包装袋、塑料胶带、一次性塑料编织袋等，因此物流企业不得不在3年内加速“绿化”。